金九银十之际，各地的厂商又打开了各式各样的营销手法，企图进一步提高销量。可是顾客究竟垂青的是什么？这恐怕也是厂商们最为重视的问题。而笔者在一个热销车型用户查询中发现，服务，尤其是售后服务的质量，成为用户最关怀的问题。

  跟着轿车在国内的遍及，人们现已把对轿车自身的重视逐渐搬运到了质量和售后服务上，一辆质量过硬的车相同要杰出、体系的售后服务作为支撑，这才是一个品牌可以持久立足于商场的要害。轿车厂商们也开端认识到了这一点，怎么样更好的完善出售和售后服务成为了许多商家首要考虑到的问题。尤其在中级轿车商场，这个等级的轿车同质化严峻，在功能和使用上的差异都不是很大，要赢得人心仍是要看是否服务到位，能否给顾客留下杰出的形象。

  轿车这种产品和其它快速消费品不相同，首要它的价格贵重，其次它的保养也需求高额的价值，可以说可以彻底供给一辆轿车需求的费用较为贵重。在我国，它的服务能否配得上这种价格，最为用户垂青。有了专业化的服务，才能让顾客定心的买车。所以，无论是售前服务仍是售后服务都需求极高的专业性，这与厂商和经销商的严密协作是分不开的。上一年9月海马轿车推出的蓝色扳手，便是一个模范。

  在蓝色扳手这个大的服务品牌之下，还有阳光假日、金秋之旅、福入万家等服务活动，满意了顾客全年五一、十一及新年三大假日的用车确保，为广阔购买的人的出游、省亲供给了最齐备的安全确保。本年的金秋之旅服务活动现已打开，据悉，在本年的活动中除了将会有免费的全车健康检查、现场修理工时费8折优惠，还有活动期间修理工时数超出0.5个工时的给予50元的工时代金券等优惠办法和海马专家坐诊答疑等许多内容。这可以让海马客户又一次享受到厂家高质量的服务。

  在顾客心中，有一个观念根深柢固，那便是合资品牌的服务的品质要远超于自主品牌。在这一点上，自主品牌确实还有许多值得学习和学习的当地。令人欣慰的是，海马轿车推出的服务品牌蓝色扳手以及下面的各种定时、体系化的服务活动，为自主品牌树立了杰出的典范。

  蓝色扳手的发生，在轿车服务业创始了一个新纪元，它将服务量化、透明化，每一项服务无论是保养仍是修理的价钱、工时都清楚明晰的展示给了顾客，来到终端店的顾客可以像在饭馆点餐相同，拿着具体的菜单点你所需求的服务和修理项目。蓝色扳手秉持着保卫轿车价值，坚持车辆杰出状况，防止用车后顾之虑，体会驾驭高兴感触的品牌理念，海马轿车服务部部长王登营在承受专访时表明：蓝色扳手有四个支撑：配件、质量、价格、保养办法。核心理念保卫轿车价值是对车主的一个很负责任的标语。很重要的是，将来这个车或许就成为 二手车商场上的产品，涉及到怎么确保车的残值。假如车在专业的修理和维护下，确保轿车价值可以一直挨近新车的状况，它在二手车商场体现应该是很杰出的一款车。这是蓝色扳手的任务，保卫轿车价值。

  与其它轿车品牌的服务比较，蓝色扳手服务品牌愈加强化了它的完善性、价格的透明性、操作公开性等，这种将服务量化的做法，赢得了业界专家的共同好评，一位业界专家在点评蓝色扳手时说，海马的售后服务品牌建造值得国内厂商学习，只要做好售后服务，才是一个真实合格的轿车品牌。