3. 学生每年仅限购买（ B ）减价票，当年未运用的次数，不能留作下年运用。

  A 铁路作业人员残废证 B 革新作业人员残废证 C中华人民共和国残疾军人证

  5. 旅客因病，在客票有用期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延伸有用期，但最多不超越（ C ）。

  6. 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规则的有用期内不能抵达到站时，车站可延伸车票的有用期，延伸日数从（ C ）起核算。

  C 发站不变，改动到站和通过的道路. 持用（ A ）的车票搭车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

  A 持有减价优待证的学生无票搭车 B 持站台票上车送人，开车后30min才声明

  10. 旅客持失效车票搭车时，除按规则补票，核收手续费外，还有必要加收已乘区间应补票价（ C ）的票款。

  ( × )2.列车发动前发现车门无法封闭时，列车作业人员当即呼叫列车长告诉司机不得开车，一起敏捷告诉车辆乘务员参与处理。

  ( × )3.关于列车处理职责（突发性设备毛病、人为损坏在外）形成的运转中车门漏锁或敞开，岗位列车员停职，当班列车长相关处理职责。

  ( √ )4.旅客未乘降结束列车发动时，站车作业人员应坚持“宁漏勿扒”的准则。

  ( × )5.列车站停安排乘降时，列车员须在车内值守，低站台乘降时须翻开踏板，根绝旅客和乘务人员飞乘飞降。

  （×）6.旅客列车空调失效超越20分钟不能康复且列车不能保持运转时，列车长当即安排翻开车门、车窗。

  （√）7. 客运体系“六不十防”安全措施中，“六不”内容之一是：不在绿皮车餐车售卖瓶装和硬质饮料。

  (×) 8. 形成职责高铁和客车一般B类及以上事端的，首要职责者有必要退出高铁和客车岗位，并调离本单位。

  ( √ )9. 原车票现已退票的不能挂失；原车票现已改签的，只能对改签后的车票处理挂失。

  (√ ) 10.《标准》中规则列车运转中，载客车厢衔接端门不锁闭，特别状况需求锁闭时，应有作业人员监管，需求时能随时翻开。

  2.动车组列车产生毛病无法持续运转有必要启用热备车救援时，可运用哪些方法安排旅客换乘？

  3.动车组列车产生毛病无法持续运转有必要启用热备车救援时，安排旅客换乘的准则是什么？

  答：动车组列车产生毛病无法持续运转有必要启用热备车救援时，准则上安排旅客在车站进行换乘，站车应加强信息交流，及时全面把握有关信息，换乘作业以车站为主，站车紧密配合，安全有序安排换乘。因特别原因需在区间换乘的，应在现场救援指挥担任人的统一指挥下，列车长依据司机告诉，安排列车作业人员做好换乘各项作业，严厉执行应急梯、紧急用渡板等换乘设备设备操作规程，按规则安全有序安排换乘，保证旅客人身及产业安全。

  4.动车组列车产生毛病无法持续运转有必要启用热备车救援，毛病车和热备车不能停靠同一站台时，怎么安排旅客换乘？

  10.新版《铁路旅客运送服务质量标准》中对发现旅客带着品可疑及无人认领的物品时有何规则？

  12.遇有哪些状况动车组列车长应及时与司机、随车机械师交流，视状况做出翻开车门决议，并告诉司机转报列车调度员？

  15.新版《铁路旅客运送服务质量标准》列车晚点30分钟以上时，车站应怎么处理？

  16.新版《铁路旅客运送服务质量标准》中规则各售票处、候车区应发布哪些信息？设置哪些旅客服务项目？

  19.遇有哪些状况车站应及时发动应急预案，把握售票、候车及旅客停留状况，保持站内次序，精确通报信息，做好咨询、解说、安慰等善后作业？

  答：遇恶劣气候、列车停运、大面积晚点、发动热备车底、突发大客流、设备毛病、客票（服）体系毛病、火灾爆破、严重疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身损伤等非正常状况时，车站应及时发动应急预案，把握售票、候车、旅客停留、高铁快运等状况，保持站内次序，精确通报信息，做好咨询、解说、安慰等善后作业。

  20.为便利旅客搭车出行，旅客能够带着单刃长度不超越多少厘米的水果刀、剪刀进站、搭车？假如带着超越长度，车站应怎么处置？

  答：1、高铁大站严厉执行总公司运送局《关于在部分高铁纽带大站试行快捷换乘的告诉》（运营客管电〔2014〕2179号）有关法律法规。采纳运用站台一侧进站通道（楼梯、自动扶梯、无障碍电梯等）反向进入候车区（室）的换乘方法，并担任在进入候车区（室）时查验旅客所持抵达车次车票和联程车票票证人一致性。一起应依据本站设备设备条件，合理规划换乘流线。并添加播送内容，播送内容为：“请持有纸质车票的换乘旅客，在站台上按快捷换乘标志指引换乘接续列车。”，添加的内容可兼并至到站播送。

  、列车要承认本次列车与车站换乘地址最近的车厢号，列车到站前，播送奉告旅客，便于换乘旅客在车内提早精确把握车站换乘地址。列车播送需添加：“前方到站XX，请持有纸质车票的换乘旅客，到站后按快捷换乘标志指引换乘接续列车，间隔换乘地址最近的是X号车厢。”，添加的内容可兼并至到站播送。

  答：（1）、校园所在地有学生父或母其间一方时；（2）、学生因休学、复学、转学、退学时；（3）、学生往复于校园与实习地址时。（4）、学生证未准时处理校园注册的；（5）、学生证优惠搭车区间更改但未加盖校园公章的；（6）、没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能辨认或许与学生证记载不一致的。

  （2）收据事端：在印制、保管、发放、寄送、运送和运用的进程中所产生的铁路客货运送收据（含运用过的发送、抵达铁路客货运送收据和印刷进程中的半成品）丢掉、灭失、被盗、缺少。